学習のねらいと講座の特徴

● 心理術を巧みに使い、買いたい気持ちを作り出す

接客販売において最も大切なことーー。それは、お客様の心をつかむことです。自然に「買ってみよう！」という気持ちにさせたり、「この店にしてよかった」と思わせることができれば、販売者にとって大きな成功といえるでしょう。
実際にこのような気持ちにさせることは難しいと思うかもしれませんが、実は接客・販売に関するちょっとした心理術を実践するだけで、現状は大きく変わります。本講座は、お客様心理の理解とそれに即したアプローチ方法の習得を目的に、開発されました。

● マンガで学べるから、難しい部分も時短でマスター

「接客や販売心理の勉強なんて難しい……」「そもそも通信教育を続けられるかどうか不安だ……」という方もいるのではないでしょうか。
しかし、本講座はマンガを中心に学習する流れになっています。そのため、短時間で、わかりやすく要点を押さえることができ、読み始めた次の日からすぐに実践に移すことができるでしょう。接客心理の基礎を確実に押さえたい方や、明日からでも成果を出したい方におすすめの講座です。

● 話の入り方から売ったあとの対応まで

接客販売においては、アプローチ段階からクロージングに至るまで、販売者と顧客の心理がたえず交錯します。商談は、言わば心理戦です。本講座では、接客販売に関わる心理術をマスターし、顧客とのよい関係の構築を目指します。
具体的には、相手の性格にあわせたアプローチを取るためにはどうすればよいか、どのように魅力を伝えれば財布の紐を緩められるか、話を聞くだけで相手の心を掴むにはどうすればよいか、「買ってよかった」と思わせるにはどのようなアフターケアが必要かなど……様々な接客テクニックを学び、売上の向上や信頼の獲得を目指していきます。

● 受講特典：『自己発見テスト　Pazz』

IECの通信教育を受講いただいた方には、『自己発見テスト Pazz』のチャレンジ権を無料でお贈りしています。
Pazz（パズ）とは、仕事に大切な２４のチカラを見える化する自己発見テストです。 Web上に用意された75の質問に答えることによって、自分が現在、どのような特性があるのかを確認することができます。 15分ほどで終わるので、今後の学習のヒントにするためにも、ぜひPazzにトライしてみてください！
https://iec.co.jp/pazz/

 

講座カリキュラム

1か月目 お客様の心をつかむ接客テクニック編	１章 お客様とのコミュニケーションの基本 ２章 お客様のタイプ別アプローチ法 ３章 お客様に好感を与える接客術 人間には３つの自我がある／自分自身の性格を知る／人間の行動原理を知る／お客様の性格によって対応を変える／適切な話題を選ぶ／ほか
2か月目 効果的な販売テクニック編	１章 財布のヒモの緩め方 ２章 効果的に聴き、効果的に話す ３章 お客様との関係性を深める 心理的財布の概念を知る／聴き上手になり、心理的な距離を縮める／好感を与える話し方をマスターする／お客様との関係を維持するポイントを知る／ほか
教材構成	テキスト２冊／提出課題２回